FAQS – Questões frequentes

Encomendas

Como posso encomendar produtos através da Loja Online?

Fazer uma encomenda em www.epopculturestore.com é bastante simples:
  1. Visite a Loja Online e explore a gama de artigos e serviços disponíveis.
  • Selecione o produto que pretende adquirir (se tiver alguma dúvida sobre tamanhos, consulte o nosso “Guia de Ta manhos”).
  • Clique em “COMPRAR” para que o produto desejado seja adicionado ao “Carrinho de Compras”. 
  • Se desejar, poderá continuar as suas compras na loja online www.epopculturestore.com, adicionando novos produtos ao “Carrinho de Compras”. 
  • Quando tiver adicionado todos os artigos pretendidos deverá selecionar o item “Carrinho” que se encontra na parte superior direita da página. 
  1. Processamento da sua Encomenda 
  • Confirme os produtos que se encontram no “Meu Carrinho” e clique em “Concluir encomenda”.
  • Introduza o seu email. Caso já tenha realizado encomendas connosco os dados seguintes serão automaticamente carregados. Este email receberá as notificações posteriores relativas à evolução do estado da encomenda. 
  • Preencha os campos relativos aos “Dados Pessoais” e selecione o método de envio pretendido: numa morada de sua preferência.
  • Selecione o método de pagamento mais conveniente para si: Multibanco, Cartão de Crédito ou Paypal.
  • Clique em “Finalizar encomenda” para terminar a mesma.
Após ter realizado o pagamento receberá um email com o resumo da encomenda e a confirmação do pagamento da mesma.
Sugerimos que guarde os dados da encomenda para referência futura. 
Ao concluir a encomenda com os dados submetidos está a aceitar as condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em www.epopculturestore.com.
Salientamos que as compras realizadas em www.epopculturestore.com são totalmente seguras, uma vez que temos implementados recursos de segurança necessários para o proteger enquanto comprador, assim como salvaguardar todos os seus dados pessoais.

 

Não consigo validar um código promocional, o que devo fazer?

Confirme a validade do código que pretende utilizar. Caso o mesmo se encontre válido, verifique se os artigos selecionados estão abrangidos pela oferta promocional. 
Em caso de dúvidas fale connosco pelo seguinte email: apoiocliente@epopculturestore.com 

 

Uma vez realizada a compra, é possível alterar dados da minha encomenda ou eliminar um produto?

No caso da sua encomenda ainda não tenha sido processada poderá solicitar alterações via e-mail, através do seguinte endereço:
apoiocliente@epopculturestore.com 

 

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode verificar o estado da sua encomenda através da sua área de cliente online ou através do link que consta no email de resumo da sua encomenda.
No dia em que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores. Entregas noutros países poderão variar entre dois a sete dias úteis.
Após a expedição da encomenda, comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do site da transportadora: 
Outros países: Track & Trace

 

Como posso garantir que a minha encomenda se encontra em correto processamento?

Depois de realizar a encomenda receberá um email com o resumo da mesma. Se ainda não efetuou o pagamento, poderá utilizar os dados deste email para efetivar a compra.
Após a execução do pagamento, receberá outro email confirmando que a encomenda se encontra paga e será processada com a máxima brevidade. No caso de não receber o e-mail, recomendamos-lhe que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de SPAM. Se, mesmo assim, confirmar que não recebeu a confirmação da sua encomenda e /ou pagamento na sua caixa de email, recomendamos que entre em contacto connosco através do endereço apoiocliente@epopculturestore.com   
Posso cancelar uma encomenda ainda não paga?
Sim, pode cancelar a sua encomenda desde que tenha optado pelo pagamento via multibanco e caso ainda não tenha efetuado o respectivo pagamento. Para isso deverá enviar um e-mail para apoiocliente@epopculturestore.com com a informação do numero e nome da encomenda a cancelar.
Posteriormente receberá um email confirmando o cancelamento da encomenda.
Esta funcionalidade apenas é possível para encomendas que ainda não tenham sido pagas. As encomendas pagas não podem ser canceladas

Pagamento

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

  • Poderá efetuar o pagamento das suas encomendas através de Cartão de Crédito, PayPal, MB Way e Referência Multibanco (modalidade apenas disponível para encomendas em Portugal ou através de bancos portugueses).
  • Pagamento com Cartão de Crédito: Visa, MasterCard, American Express e Maestro.
  • Pagamento por PayPal: se optar por pagamento por PayPal, uma vez no Carrinho de Compras será redirecionado para a página de login do PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir o pagamento da sua encomenda, ou apenas escolher a opção de pagamento usando cartão de credito.
  • Pagamento por Multibanco (apenas disponível para encomendas em Portugal ou realizadas por bancos portugueses): O pagamento deve ser feito a partir de uma caixa multibanco em Portugal ou através do netbanking, devendo o montante total ser igual ao valor da encomenda. Eventuais custos inerentes à realização do pagamento serão suportados pelo comprador – geralmente o pagamento por referência em multibanco ou netbanking é gratuito. O pagamento deverá ser realizado no prazo máximo de 3 dias de calendário, a contar da data da aceitação da encomenda para desta forma tentar assegurar com maior fiabilidade a existência de stock do(s) artigo(s) encomendado(s). 
A sua encomenda será considerada válida após a confirmação do pagamento. 

 

Devoluções e Trocas

Posso devolver/ trocar uma encomenda?

Se por qualquer motivo, desistir da aquisição de qualquer produto adquirido na nossa Loja Online, poderá proceder à sua devolução, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda desde que:
  • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados. Excetuando os casos em que o produto contém informação em contrário, o “Comprador” tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma mas não os pode usar.
  • O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
  • O produto esteja completo (por exemplo ambos os itens contidos no produto têm que ser devolvidos).

Como devolver?

  • Insira o número da sua encomenda, o seu email e clique em start .
  • Siga as instruções e selecione os artigos que você quer devolver
  • Irá obter uma confirmação por e-mail com as diretrizes da Transportadora assim que a devolução for aceite e confirmada

Terei algum custo em devolver os artigos?

  • Não será cobrado ao cliente nenhum valor pela recolha / devolução da encomenda.
  • Os portes de envio originais não serão reembolsáveis, exceptuando as seguintes condições:
    • Defeito do produto
    • Por envio indevido de produto 

Em quanto tempo receberei o meu reembolso?

No caso do reembolso ser aprovado, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis.

Poderemos recusar a devolução de produtos que tenham sido adulterados ou cuja etiqueta de identificação esteja danificada.
A troca de produtos é possível apenas para encomendas realizadas em Portugal.

Qual o procedimento para proceder à devolução / troca de produtos? 

Aceda à sua área de cliente, localize as suas encomendas e selecione a opção “Devoluções”. Após submeter o pedido de devolução receberá um email de confirmação. 
Juntamente com o(s) artigo(s) a devolver coloque por favor o formulário o “Formulário de Devolução/Troca” preenchido e uma cópia da fatura de compra.
A troca pode verificar-se pelo mesmo produto noutro tamanho, cor ou por outra referência distinta, desde que o valor dos produtos a trocar seja o mesmo. A troca carece sempre de confirmação por parte da EXCELSIOR.
Se decidir proceder à devolução/troca da sua encomenda deverá garantir que o produto chegue às instalações da Loja Online, com o respetivo formulário de devolução e uma cópia da fatura correspondente aos artigos a devolver.
Para encomendas realizadas FORA Portugal, não se realizam trocas de produtos pelo que deverá proceder à devolução dos artigos, seguindo os passos indicados no menu Devoluções e posteriormente, caso pretenda, realizar uma nova encomenda do artigo/cor/tamanho pretendido.

 

Que meios existem para proceder à devolução de artigos? 

A devolução poderá ser feita através dos seguintes meios:
Artigos EPOPCULTURE Store
  • Recolha ao domicílio: solicite o pedido de recolha através do link enviado para o seu e-mail com a com a confirmação da devolução. Siga todos os passos e submeta o formulário de devolução. 
  • Devolução em Ponto PickUp: se optou por receber a sua encomenda num Ponto PickUp, poderá devolver a sua encomenda através da mesma via. Para tal cole a etiqueta DPD que recebeu com a sua encomenda e entregue no respetivo ponto.

Artigos Comic Con Portugal

  • Para solicitar a recolha dos produtos Comic Con Portugal deverá enviar um email para apoiocliente@epopculturestore.com indicando o numero da encomenda, nome do cliente, morada de recolha, data e hora desejada em dias úteis e das 9h00 da manha às 18h, bem como um contacto telefónico para que possa ser avisado da hora exata da recolha. É recomendável que a morada de recolha seja um local com alargada disponibilidade horária para garantir que a recolha seja efetuada com sucesso

Após recepção da devolução nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento num prazo máximo de uma semana (este período pode ser alargado em alturas de campanhas ou épocas festivas).

    Como será feito o meu reembolso?
    Uma vez rececionada e autorizada a sua devolução, o reembolso do montante relativo ao(s) artigo(s) devolvido(s) será processado através da mesma modalidade de pagamento em que foi efetuada a compra (em compras pagas por cartão de crédito ou PayPal) ou através de transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente (em compras pagas por multibanco).

    Como posso saber se será feita a troca ou o reembolso do valor do(s) produto(s) devolvido(s)?

    Após a receção da sua devolução nas nossas instalações, o seu pedido será processado. Nesta fase, entraremos em contacto com o cliente, fornecendo informações sobre a devolução, via e-mail e ou pelo telefone.

    Funcionalidades da Loja Online

    Como me tornar um cliente registado na loja Online?

    Ser um cliente registado na nossa loja Online torna a sua experiência de compra mais simples e cómoda.
    Para proceder ao registo na nossa loja online apenas necessita de aceder à opção “Login” e colocar o seu endereço electrónico. Receberá uma chave de acesso por email para poder ativar e validar o seu registo. 
    Ao registar-se na Loja Online EPOPCULTURE Store poderá usufruir dos seguintes benefícios:
    • Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login.
    • Acompanhar a conta corrente e gerir os seus vales promocionais.
    • Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente.
    • Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados.
    Não me recordo da password que defini para a minha conta. Como recuperar?

    Para recuperar a sua password, aceda ao menu Login e clique na opção “Esqueceu-se da Password”. Indique, posteriormente, o seu contacto de email e ser-lhe-á enviado, por correio eletrónico, um link para que possa definir uma nova password.

    Como posso enviar um presente através da loja online Epopculture?

    Para enviar um presente basta selecionar o produto desejado e informar como morada de entrega a morada da pessoa a quem o pretende oferecer. 
    Tenha em atenção que por norma as nossas encomendas seguem sempre com a fatura de compras e preços visíveis dos produtos. Caso pretenda, poderá informar-nos através do email apoiocliente@epopculturestore.com algum cuidado especial a ter com a encomenda, como por exemplo, enviar a encomenda sem fatura original ou a retirada dos preços dos produtos.
    Na fase de processamento da sua encomenda, coloque por favor a opção GIFT para garantir que a sua encomenda seja enviada com um saco/caixa especial de presente.

     

    O que é o eGift Card?

    O eGift Card permite-lhe oferecer um cheque-presente a outra pessoa para que o utilize numa compra online. Além de um presente original e personalizado, o presenteado tem livre escolha para adquirir produtos da Epopculture Store à sua medida, descontando esse valor numa encomenda online. Para obter um cheque oferta deverá escolher o tipo postal digital a oferecer e o valor do eGift Card. Opcionalmente poderá personalizar o postal com uma mensagem especial. 
    Poderá optar por indicar o email de destino do eGift Card (sendo o mesmo enviado após o término da encomenda e pagamento) ou colocar como destino o seu próprio email, podendo posteriormente encaminhar o eGift no dia e hora pretendidos para o presenteado.

     

     

     

    Informações Gerais

    Posso obter um produto que não está disponível na cor/tamanho que pretendo?

    Se esse produto aparecer listado e não tiver o tamanho que pretende poderá, na página do próprio produto, selecionar “Avise-me”, preenchendo os dados de contacto. Caso o produto volte a ter stock informaremos. 
    A loja online incorpora simultaneamente o stock disponível nos armazéns internos e nas lojas físicas dos seus parceiros.

    Necessito de recuperar uma fatura relativa a uma compra na Loja Online. Como proceder?

    Para recuperar uma fatura, pode através da sua área de cliente, aceder ao histórico das suas encomendas e fazer o download da fatura correspondente à encomenda pretendida. Caso a fatura / encomenda pretendida não esteja listada poderá entrar em contacto com a Loja Online afim de podermos ajudar.

    O que fazer se o artigo rececionado não corresponder ao que encomendei?

    Se, excecionalmente, receber um artigo que não corresponde ao que comprou, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que o mesmo não tenha sido usado e mantenha todas as caraterísticas intactas. Indique a razão de devolução no formulário de devolução e proceda à devolução normal do artigo.

    Como posso contactar o Departamento Online?

    O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online Epopculturestore é um serviço disponível a todos os clientes cuja finalidade é a prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Estamos também sempre recetivos a sugestões de forma a melhorar os nossos serviços. Para o fazer, deverá enviar-nos um email para: apoiocliente@epopculturestore.com ou então ligar para o nr. +351961260516 nos seguintes dias e horários: Dias úteis das 10h ás 13h00